Versandrichtlinie

1. Fertigung auf Bestellung

Wir führen keine vorgefertigten Lagerbestände — jedes Stück wird nach Ihrer Bestellung individuell angefertigt, um die Integrität und Authentizität des Handwerks zu wahren. Die Produktion dauert in der Regel 7 bis 14 Werktage, abhängig vom Artikel und Bestellvolumen.

2. Qualitätskontrolle

Sobald Ihr Artikel fertiggestellt ist, durchläuft er eine Qualitätskontrolle vor dem Versand. Erst nach bestandener Prüfung wird er verpackt und an das Versandunternehmen übergeben.

3. Sendungsverfolgung

Nach dem Versand erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit den Tracking-Details. Sie können den Status Ihrer Bestellung auch jederzeit auf unserer Tracking-Seite einsehen. Bitte erlauben Sie 1–3 Werktage, bis die Sendungsverfolgung nach Übergabe an das Versandunternehmen aktualisiert wird.

4. Zölle & Einfuhrabgaben

Alle verfügbaren Ziele werden unter DDP (Delivered Duty Paid) versandt — Einfuhrzölle und Zollgebühren sind im Bestellpreis enthalten. Keine zusätzlichen Gebühren bei Lieferung.

5. Lieferadresse

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse vor der Bestellung vollständig und korrekt ist (Wohnungs-/Einheitennummer, Straße, Stadt, Bundesland/Kanton, Postleitzahl, Telefonnummer). Nach dem Versand sind Adressänderungen möglicherweise nicht mehr möglich. Postfächer, Packstationen und Militäradressen (APO/FPO/DPO) werden möglicherweise nicht für alle Ziele unterstützt.

6. Adressänderungen & Stornierungen

Da jedes Stück speziell für Sie angefertigt wird, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter info@bucklayer.com, wenn Sie Ihre Adresse ändern oder stornieren müssen — idealerweise bevor die Produktion beginnt. Sobald sich ein Artikel in der Produktion befindet oder versandt wurde, sind Änderungen möglicherweise nicht mehr möglich.

7. Zustellungsprobleme

Wenn das Tracking "zugestellt" anzeigt, Sie Ihr Paket jedoch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zuerst Ihren Briefkasten, die Haustür, Packstation, Rezeption oder fragen Sie Ihre Nachbarn. Wenn es weiterhin fehlt, kontaktieren Sie uns, und wir helfen bei der Nachforschung beim Versandunternehmen.

Bucklayer haftet nicht für Pakete, die aufgrund falscher Versandinformationen, verweigerter Annahme oder Diebstahls nach bestätigter Zustellung verloren gehen.

8. Verlorene oder beschädigte Pakete

Wenn Ihr Paket nachweislich verloren gegangen ist oder beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer und Fotos (von der Außenverpackung, dem Versandetikett und dem Artikel). Bitte bewahren Sie die Originalverpackung für Schadensmeldungen auf.

9. Nicht erstattungsfähige Versandkosten

Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, das Problem ist auf einen nachgewiesenen Fehler unsererseits zurückzuführen.

10. The Information We Use to Ship Your Order

To produce and deliver your order we collect your name, email address, phone number, and full delivery address, along with the items you ordered. We use this information only to make your order, ship it, clear it through customs, keep you updated on its progress, and answer any questions you raise about it.

We share the minimum needed with the providers who make delivery possible: our shipping carriers and customs brokers receive your name, address, and phone number so they can deliver the parcel; PayPal and Wise process your payment; Resend sends your confirmation and tracking emails; and Supabase stores your order and account record. We do not sell your personal data, and we do not share it for advertising.

Everything you send us travels over an encrypted HTTPS connection, and full card details never reach our servers. Order and delivery records are kept as long as tax and customs law requires, generally up to 8 years; account data is deleted within 30 days of you asking us to. To access, correct, or delete your data, email info@bucklayer.com with the subject "Data Request" and we will respond within 5 business days.

11. Signing In With Google

If you choose Sign in with Google to create or access your Bucklayer account, Google shares only your name, email address, profile picture, and Google account identifier with us. We use these solely to create your account, sign you in, and address your order confirmations and shipping updates. We never request or access your Gmail, Contacts, Calendar, or Drive.

Bucklayer's use and transfer of information received from Google APIs adheres to the Google API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements. We never sell Google user data or pass it to data brokers, never use it for advertising or personalised ads, never use it to train generalised artificial intelligence or machine learning models, and never use it for credit or lending decisions.

You can revoke Bucklayer's access at any time from your Google Account at myaccount.google.com/permissions, and email info@bucklayer.com to have the data we hold deleted. Full details are in our Privacy Policy.