Merci de faire vos achats chez Bucklayer. Chaque commande est fabriquée à la main, et nous voulons que l'expérience de livraison soit tout aussi irréprochable que l'artisanat lui-même. Veuillez consulter les détails ci-dessous avant de passer votre commande.
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Nous ne conservons aucun stock préfabriqué — chaque pièce est confectionnée individuellement après votre commande, afin de préserver l'authenticité et l'intégrité de l'artisanat. La production prend généralement de 7 à 14 jours ouvrables, selon l'article et le volume des commandes.
Une fois votre article terminé, il fait l'objet d'une inspection rigoureuse de contrôle qualité avant expédition. Ce n'est qu'après avoir passé ce contrôle qu'il est emballé et remis au transporteur.
Une fois expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi. Vous pouvez également consulter l'état de votre commande à tout moment sur notre page de suivi. Veuillez prévoir 1 à 3 jours ouvrables pour la mise à jour du suivi après la remise au transporteur.
Toutes les destinations disponibles sont expédiées sous le régime DDP (Delivered Duty Paid) — les droits de douane et taxes d'importation sont inclus dans le prix de votre commande. Aucun frais supplémentaire à la livraison.
Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est complète et exacte (appartement/bâtiment, rue, ville, région/département, code postal, numéro de téléphone) avant de commander. Une fois expédié, aucun changement d'adresse n'est possible. Les boîtes postales, casiers de colis et adresses militaires peuvent ne pas être pris en charge pour toutes les destinations.
Comme chaque article est spécialement confectionné pour vous, veuillez nous contacter dès que possible à info@bucklayer.com si vous devez modifier votre adresse ou annuler — idéalement avant le début de la production. Une fois l'article en fabrication ou expédié, les modifications ne sont plus possibles.
Si le suivi indique "livré" mais que vous n'avez pas reçu votre colis, veuillez vérifier d'abord votre boîte aux lettres, porte d'entrée, point relais, réception ou auprès de vos voisins. S'il reste introuvable, contactez-nous et nous mènerons l'enquête avec le transporteur.
Bucklayer n'est pas responsable des colis perdus en raison d'informations d'expédition incorrectes, d'une livraison refusée ou d'un vol après livraison confirmée.
Si votre colis est confirmé perdu ou arrive endommagé, contactez-nous avec votre numéro de commande et des photos (de l'emballage extérieur, de l'étiquette d'expédition et de l'article). Veuillez conserver l'emballage d'origine pour les réclamations.
Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf si le problème est dû à une erreur confirmée de notre part.
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